我們僅能協助您處理充值未到帳的事宜。我們盡可能地讓遊戲順利地運行，但我們無法為玩家的疏失承擔相關的責任。我們的責任是無時無刻避免讓玩家成為遊戲中任何的bugs或異常狀況(開發團隊需承擔的部分)的受害者，但基於遊戲政策，一旦確認支付便無法再退回。若您欲聯繫 Google Play/App Store以申請退款，下面為您提供一下小貼士。
Apple
根據Apple的官方政策，如果您購買成功，則無法獲得退款。但是，如果您想申請退款，可以通過Apple Store完成。打開App Store並選擇右上角的頭像。然後選擇螢幕下方的購買歷史記錄部分，您將看到您在App Store上的購買歷史記錄，找到您想要申請退款的應用程序及其iTunes收據，然後單擊“報告問題”鏈接。如果該應用程序是剛買不久的，請在“先前購買”部分中找到它，然後點擊箭頭以顯示“報告問題”鏈接。盡可能詳細地填寫後面的表格。如果您要求退款的原因符合Apple標準，他們應在幾天內回复並在一周內處理您的退款。
Google Play
若欲嘗試向Google Play申請退款，還請按照以下步驟：
前往Google Play並進入您的【帳戶】頁面
在【訂單記錄】部分中，在您欲申請退款的應用城市及款項中點擊右側的選項（豎向三點），並點擊回報問題
在回報問題的列表中，選擇最恰當的原因選項
填寫問題詳情並點擊“提交”
請注意：Google聲明，僅有在情有可原的情況下，他們方會破例處理退款事宜。
溫馨提醒：關於公共政策的問題，還請發送電子郵件至pubg@hotcool.com.tw
Apple
根據Apple的官方政策，如果您購買成功，則無法獲得退款。但是，如果您想申請退款，可以通過Apple Store完成。打開App Store並選擇右上角的頭像。然後選擇螢幕下方的購買歷史記錄部分，您將看到您在App Store上的購買歷史記錄，找到您想要申請退款的應用程序及其iTunes收據，然後單擊“報告問題”鏈接。如果該應用程序是剛買不久的，請在“先前購買”部分中找到它，然後點擊箭頭以顯示“報告問題”鏈接。盡可能詳細地填寫後面的表格。如果您要求退款的原因符合Apple標準，他們應在幾天內回复並在一周內處理您的退款。
Google Play
若欲嘗試向Google Play申請退款，還請按照以下步驟：
前往Google Play並進入您的【帳戶】頁面
在【訂單記錄】部分中，在您欲申請退款的應用城市及款項中點擊右側的選項（豎向三點），並點擊回報問題
在回報問題的列表中，選擇最恰當的原因選項
填寫問題詳情並點擊“提交”
請注意：Google聲明，僅有在情有可原的情況下，他們方會破例處理退款事宜。
溫馨提醒：關於公共政策的問題，還請發送電子郵件至pubg@hotcool.com.tw